Xin chào!
Rất vui được gặp lại các bạn trong các số tiếp theo của Đáp Việt về Marketing.
Và để tiếp nối chuỗi nội dung này, chúng ta hãy cùng nhau tìm hiểu về các kênh truyền thông trong Marketing và những quan niệm sai lầm về vấn đề này.
Trước khi vào nội dung, các bạn đừng quên like, share, đăng ký kênh và bấm chuông để tìm kiếm những kiến thức bổ ích mỗi ngày cùng Hỏi Đáp Việt nhé.
Trong thời đại bùng nổ công nghệ, bạn có thể tiếp cận rất nhiều kiến thức trên Internet một cách vô cùng đơn giản. Chỉ cần lên Google tìm kiếm, bạn sẽ nhận lại được nhiều bài viết về chủ đề mà bạn đang quan tâm.
Tuy nhiên, vấn đề gặp phải ở đây là tính thống nhất và chính xác của thông tin đôi khi không được đảm bảo. Do đó, nhiều khái niệm bị hiểu sai hoặc không đầy đủ. Đây cũng là mục đích mà Answer Việt ra đời, sứ mệnh của chúng tôi là nghiên cứu và tổng hợp để mang đến cho các bạn những kiến thức tổng quan và chính xác nhất về nhiều lĩnh vực trong cuộc sống. Hãy theo dõi chúng tôi thường xuyên để khám phá những kiến thức bổ ích mỗi ngày !.
Quay trở lại chủ đề của bài viết, khái niệm kênh truyền thông trong Marketing hiện nay đang bị hiểu sai và định nghĩa là một phương tiện.
Không khó để tìm thấy các bài viết chia sẻ 7 hoặc 8 kênh truyền thông phổ biến tại Việt Nam như: Social Marketing, Search Engine Marketing, Email Marketing…. Tuy nhiên, nó không phải là một kênh giao tiếp mà thực chất nó chỉ là một phương tiện giúp chúng ta giao tiếp.
Để bạn hiểu kênh và media là gì, chúng ta sẽ cùng nhau nghiên cứu sự khác biệt giữa chúng ngay bây giờ.
Kênh truyền thông có thể hiểu một cách đơn giản là những cách thức và phương tiện chúng ta sử dụng để truyền tải thông điệp mà chúng ta mong muốn. Tuy nhiên, phương tiện truyền thông là nơi hiện diện của khách hàng tiềm năng và chúng tôi chỉ truyền tải thông điệp của mình thông qua công cụ này.
Ví dụ: chúng ta quảng cáo trên Facebook, Zalo, YouTube,… thì đây là phương tiện chứ không phải là kênh truyền thông trong Marketing.
Điểm khác biệt thứ hai là, các kênh truyền thông là cố định, nghĩa là tồn tại mãi mãi và luôn song hành với Marketing. Mặt khác, phương tiện sẽ xuất hiện mới hoặc biến mất theo thời gian.
Ví dụ, khi số lượng người sử dụng Zalo tăng lên, chúng tôi có một phương tiện mới là Zalo Ads. Nhưng một ngày nào đó, nếu Zalo không còn bên cạnh, phương tiện này sẽ biến mất và được thay thế bằng một phương tiện khác.
Vậy, có bao nhiêu kênh truyền thông và đó là những kênh nào?
Trả lời câu hỏi này, kenhtinhte xin khẳng định với bạn rằng chúng ta chỉ có 3 kênh truyền thông chính trong Marketing và điều đó đã tồn tại từ khi khái niệm này ra đời cho đến tận ngày nay.
Các kênh là gì? Đầu tiên là Phương tiện sở hữu, sau đó là Phương tiện trả phí và cuối cùng là Phương tiện kiếm tiền. Ngay sau đây, chúng tôi sẽ nghiên cứu chi tiết từng kênh liên lạc này.
1 – Phương tiện được sở hữu
Đây là kênh truyền thông đầu tiên và cơ bản nhất trong Marketing. Nói một cách đơn giản, nó là sự kết hợp của các phương tiện mà chúng ta sở hữu và kiểm soát.
Ví dụ để chúng ta hiểu, website, fanpage Facebook, kênh YouTube là phương tiện truyền thông của chính chúng ta. Chúng tôi xây dựng nó và có toàn quyền kiểm soát những gì chúng tôi muốn khách hàng lấy từ chúng tôi.
Hạn chế của kênh này là khả năng tiếp cận chậm và phạm vi phủ sóng hẹp. Nếu bạn muốn tăng phạm vi tiếp cận với người đăng ký bằng kênh này, thì chúng tôi thực sự nên đầu tư một số tiền và thời gian vào đó.
Đổi lại, đây là một kênh truyền thông liên tục và rất hiệu quả trong các chiến dịch Marketing. Owned Media cũng là nguồn cung cấp các kênh truyền thông tiếp theo mà chúng tôi sẽ đề cập tiếp theo.
Tuy còn nhiều hạn chế nhưng Owned Media là kênh đóng vai trò quyết định mức độ thành công của chiến dịch Marketing của bạn.
Ví dụ, chúng tôi đầu tư một số tiền để xây dựng Website cho sản phẩm của mình. Tuy nhiên, bạn không tốn nhiều công sức để tối ưu và cải thiện nó mà chỉ tập trung vào việc quảng cáo Website đến với khách hàng. Điều này sẽ không mang lại cho bạn nhiều kết quả vì chỉ khi khách hàng truy cập vào Website của bạn thì họ mới không cảm thấy tâm huyết và đầu tư vào sản phẩm và dịch vụ. Từ đó làm giảm lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ và không khuyến khích họ mua chúng.
2 – Phương tiện trả phí
Paid Media là kênh tiếp theo trong 3 kênh truyền thông Marketing. Nói một cách đơn giản, đó là quảng cáo, bạn sử dụng các phương tiện như Facebook Ads, Google Ads, Zalo Ads, … để truyền tải thông điệp của bạn đến với khách hàng tiềm năng và bạn sẽ trả phí cho nó. .
Ưu điểm của kênh này là tốc độ và khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng của bạn. Gần như ngay sau khi bạn thiết lập và chấp thuận quảng cáo của mình, quảng cáo của bạn đã được phân phát cho đối tượng mục tiêu của bạn.
Bạn có thể tiếp cận hàng triệu người trong thời gian rất ngắn, đổi lại khi hết ngân sách quảng cáo bạn biến mất trong mắt khách hàng theo đúng nghĩa đen và đó chính là điểm yếu của kênh này.
Ngoài ra, mức độ tin tưởng của khách hàng vào quảng cáo thường không cao. Vì vậy, kênh quảng cáo cần nhiều yếu tố hỗ trợ nếu muốn đạt được hiệu quả như mong đợi.
3 – Phương tiện Thu được
Đây là kênh cuối cùng trong 3 kênh truyền thông trong Marketing và cũng là kênh bị hiểu sai về khái niệm. Trong phần lớn nội dung được chia sẻ về kênh này, người ta định nghĩa Earned Media là một hoạt động PR (viết tắt của Humas – tạm dịch là quan hệ công chúng).
Thực tế, Earned Media không phải là PR, nó là kênh truyền thông đại diện cho những gì người khác nói về bạn. Với Owned Media là bạn nói về mình, Paid Media là bạn dùng tiền để lan truyền nó nhanh hơn, Earned Media ngược lại với việc người khác nói về bạn.
Điều này có thể đến từ báo chí, những người nổi tiếng và quan trọng nhất là từ chính khách hàng của bạn.
Khi họ cảm thấy hài lòng hoặc tin tưởng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ có nhiều khả năng chia sẻ hoặc đề cập đến nó khi người khác hỏi về ngành của bạn.
Lấy một ví dụ để bạn dễ hình dung như sau: khi có người hỏi mình nên mua laptop gì? Chắc chắn trong hầu hết các trường hợp, tôi sẽ bảo họ mua Surface (thương hiệu Microsoft) vì đơn giản mà nói, sau ngần ấy năm với sản phẩm này, tôi vẫn rất hào hứng với nó.
Một trong những lý do được nói trong bài là có 4 kênh truyền thông trong Marketing. Kênh thứ tư được đề cập ở đây là Shared Media. Tuy nhiên, nó được bao gồm trong Earned Media, vì vậy nó không được coi là một kênh Marketing.
Trên đây, Đáp Việt đã cùng bạn tìm hiểu 3 kênh giao tiếp trong Marketing. Mặc dù là 3 kênh liên lạc riêng biệt nhưng cách thức hoạt động của chúng có tính liên kết và tương tác với nhau rất mạnh mẽ. Vì vậy, dù chỉ tập trung vào một kênh, chúng ta cũng sẽ không mang lại hiệu quả cao. Tận dụng sức mạnh của truyền thông đa kênh và kết hợp các kênh này lại với nhau một cách nhuần nhuyễn, Đắp Việt tin rằng bạn sẽ đạt được kết quả tốt hơn mong đợi. Và nếu bạn quan tâm đến nội dung này, Đáp Việt sẽ có một bài viết tiếp theo nói về cách chúng ta có thể phối hợp tốt 3 kênh truyền thông này để mang lại một chiến dịch Marketing thành công cho bạn hoặc cho thương hiệu của bạn. !
Bạn vừa xem xong video: các kênh truyền thông trong Marketing và những lầm tưởng về chúng. Nếu thấy nội dung video này hữu ích, đừng quên like, share, đăng ký kênh và nhấn chuông để tìm kiếm những kiến thức bổ ích mỗi ngày.
Nếu bạn cho rằng nội dung này không hay, đừng ngần ngại, hãy nhấn dislike và để lại ý kiến của bạn trong cột bình luận để chúng tôi sẽ điều chỉnh nội dung phù hợp hơn với bạn trong thời gian tới nhé!
Xin chào tạm biệt và hẹn gặp lại quý khách trong những chuyến đi sau!