Brad Smith là Giám đốc điều hành của Intuit, một công ty công nghệ phát triển phần mềm tài chính cá nhân. Năm 2014, Intuit có số vốn lên tới 22 tỷ USD, với hơn 60% thị phần trong ngành.
Anh hùng trực giác
Khi Intuit ra đời vào năm 1983, nhiều công ty khác với rất nhiều phần mềm giám sát tài chính đã được bảo mật.
Đếm công khai và chi tiết, có tới 46 sản phẩm tương tự như Quicken – một sản phẩm của Intuit. Điều này khiến nhiều người nói đùa rằng Intuit là “nhà tiên phong thứ 47”.
Ngoài ra, Quicken có 1/3 chức năng, và có ưu điểm: Mẫu mã đẹp.
Khác với vẻ ngoài của nhiều biển số, Quicken mang dáng vẻ của một máy tính tiền cá nhân đích thực. Nhờ sự khéo léo này, Quicken nhanh chóng vươn lên dẫn đầu thị trường phần mềm tài chính cá nhân, và là “người chiến thắng” trong hơn ba thập kỷ.
Câu nói đi vào lòng bao thế hệ
Brad Smith phân tán tư tưởng
Tuy nhiên, theo thời gian, suy nghĩ đó phân tán và không còn được chú trọng vào thiết kế. Năm 2008, khi Quicken đảm nhận vị trí quan trọng là CEO, thiết kế không còn là giá trị cốt lõi và chính của công ty.
Tuy nhiên, việc hiểu những gì khách hàng cần và thích về Intuit là “dễ sử dụng”.
Dễ sử dụng và thiết kế là hai đặc điểm không tương thích. “Chúng tôi đã bận rộn với việc xây dựng các tính năng dễ sử dụng, nhưng lại bỏ qua vẻ ngoài.”
Sau đó, Intuit đã cách mạng hóa những gì khách hàng nghĩ, cần và sử dụng?
Và tiếp tục với mục tiêu “Thiết kế cho niềm vui”.
Sau khi đo lường, Quicken buộc tất cả nhân viên phải đặt tên cho một công ty tiềm năng và ấn tượng. Sau đó, Apple, Facebook và Google xuất hiện nhiều nhất.
Quicken nói: “Tôi muốn Intuit trở thành một trong số họ và thiết kế là chìa khóa. Ngay sau khi nhậm chức, tôi đã đặt ra mục tiêu dài hạn: Đến năm 2020, Intuit sẽ được coi là một trong những công ty tập trung vào thiết kế nhất trên thế giới ”.
Đôi khi mọi kế hoạch của anh ấy không theo ý mình
Brad Smith lấy lại niềm tin – Thiết kế cảm xúc
Các công ty đã từng đạt được mục tiêu này sớm. Số lượng nhân viên thiết kế tại Intuit đã tăng lên 600%.
Ông Quicken không quên mời các chuyên gia và nhà thiết kế hàng quý đến thuyết trình.
Sau đó, sản phẩm được tạo ra với những tính năng cải tiến rất thông minh. Điều này đảm bảo yếu tố cảm xúc đến với khách hàng.
Sau đó kiểm tra việc mua sắm của khách hàng từ A đến Z: Bao gồm: trưng bày mua hàng và hậu mãi. Những đóng góp của nhân viên, những nhận xét của khách hàng giúp Intuit ngày càng phát triển mạnh mẽ.
Kết quả ngọt ngào
Brad Smith quả ngọt sau bao ngày “rượt đuổi”
Năm 2010, thời điểm này bằng nhiều cách đã thay đổi sản phẩm chính của công ty.
Intuit đã bổ sung phần mềm quyết toán thuế cá nhân TurboTax. Phần mềm cho phép người dùng sử dụng trực tiếp dữ liệu từ nhiều năm trước, sau đó thực hiện nhiều phép so sánh từ năm này sang năm khác.
Sau đó, công ty đã trình làng một sản phẩm mới có tên là SnapTax. Đây được coi là tâm điểm mới của smartphone.
Nhân tiện, trước đây công việc tính thuế là trên đường dây. Nhưng nhóm lấy ý tưởng từ Intuit là doanh thu từ điện thoại thông minh. Phần mềm này nhằm giúp tự động nhận dạng và quét hình ảnh và tải chúng vào TurboTax.
Phần mềm này ra đời đã giúp ích cho thị trường nộp thuế di động. Đây quả thực là một bước tiến rất quan trọng.
Trong vòng hai tuần, SnapTax đã thay thế Angry Birds, vị trí số 1 trên iTunes.
Ngay sau đó, những phản hồi ngoài sức tưởng tượng như: “Tôi muốn lấy ứng dụng này làm vợ của mình”. Những người khác hào hứng chia sẻ rằng bây giờ anh ấy có thể trả hết thuế của mình trong bồn tắm. Đây thực sự là thành quả của chiến lược “Thiết kế để Vui chơi”.
Doanh thu TurboTax tăng 7% trong năm 2014
Thành quả sau một thời gian làm việc chăm chỉ
Với nhiều bản sửa lỗi phù hợp, Intuit đã thay đổi đáng kể.
Cụ thể: 24% cuộc gọi của khách hàng không hiểu và không hướng dẫn.
Tính đến năm 2006, Intuit có sáu giám đốc thiết kế. Bây giờ con số đã lên đến 35 người.
Doanh thu TurboTax tăng nhanh lên 7% trong năm 2014 và thị phần tăng 2% so với đối thủ.
Ngoài ra, với chiến lược “freemium”, các công ty đối thủ đã tung ra các phiên bản miễn phí, giúp khách hàng nâng cấp phần mềm.
Ngày nay, phần mềm Intuit được thiết kế đẹp mắt “toàn diện”. Ngày nay, Intuit nắm giữ hơn 60% thị phần về tài sản và phần mềm tài chính cá nhân, bỏ xa các công ty đứng sau với 18%.
Thành công của Mr. Brad Smith giúp chúng ta thấy rằng bất kỳ ai cũng có thể tạo ra đột phá. Qua công việc và nhận được kết quả như mong đợi từ Brad Smith, điều đó khiến chúng ta nhớ đến câu ngạn ngữ: “Hãy theo đuổi đam mê – thành công chắc chắn sẽ theo đuổi bạn”.